Anasayfa
Canlı Borsa
Borsa
Döviz Kurları
Altın
Hisse Senetleri
Endeksler
Kripto Paralar
Döviz Hesaplama
Döviz Çevirici
Kredi Arama
parahavadis
Son haftalarda sigorta şirketlerine yöneltilen şikayetlerde belirgin bir artış gözlemleniyor. Önceki 7 haftaya kıyasla toplam şikayet sayısı yükseldi ve bu dönemde artış %20 olarak kaydedildi. Platform verilerine göre bu yükselişte sigorta primlerindeki maliyetler, poliçe iptali süreçlerindeki sorunlar ve prim iade süreçlerindeki aksaklıklar öne çıkıyor; ayrıca hasar ve ödeme işlemlerinin gecikmesi bu artışı tetikliyor.
Olası etkenler arasında araç ve sağlık sigortalarında görülen maliyet baskısı ile otomatik poliçe yenilemeleri, izinsiz tahsilatlar ve müşteri hizmetlerine erişimde yaşanan zorluklar da önemli rol oynuyor. Dijital şikayet platformlarının daha aktif kullanılması ise genel hassasiyeti artıran bir diğer faktör olarak belirtiliyor.
En çok şikayet edilen başlıklar arasında onaysız poliçe düzenlenmesi ve otomatik yenileme bulunuyor. Müşterinin bilgisi veya onayı olmadan konut, trafik, kasko ya da DASK poliçelerinin yenilenmesi ve buna bağlı olarak hesaplardan izinsiz tahsilat yapılması en sık dile getirilen konular arasında yer alıyor. Poliçe iptali ve prim iadesi sorunları ise iptal talebine rağmen iadenin yapılmaması, yanlış hesaplara aktarılması veya sürecin uzun sürmesi şeklinde öne çıkıyor. Sağlık sigortasında provizyon ve ödeme problemleri başlığı altında, tamamlayıcı ve özel sağlık sigortalarında provizyon süreçlerinin uzaması ve ek evrak talepleri nedeniyle tedavilerin karşılanmaması eleştiriliyor. Hasar ve kasko süreçleri kapsamında ise eksper atamalarının gecikmesi, kusur oranlarının hatalı belirlenmesi ve onarım/ödemede yaşanan aksaklıklar ile ikame araç temininde yaşanan sorunlar vurgulanıyor. Müşteri hizmetlerine erişim kısmında ise çağrı merkezlerine ulaşamamama, geç dönüşler ve iletişim eksikliği, hasar ve iptal taleplerinin çözümünü güçleştirme gerekçeleriyle şikayetler yoğunlaşıyor.
