Anasayfa
Canlı Borsa
Borsa
Döviz Kurları
Altın
Hisse Senetleri
Endeksler
Kripto Paralar
Döviz Hesaplama
Döviz Çevirici
Kredi Arama
parahavadis
Tüketici konfederasyonu ve ilgili federasyon başkanlarının görüşleri, sigorta poliçeleri veya abonelik işlemlerinin otomatik yenilenmesini sınırlayan ve tüketicinin onayını önceleyen bir çerçeve gerektiğini vurguluyor. Yetkililer, belirli süreli sözleşmelerin belirli bir süreyle uzatılabileceğine dair hükümlerin konulmaması gerektiğini belirterek, tüketicinin bilgilendirilmesi ve açık onayının alınmasının esas olduğunu ifade ediyorlar.
Yapılan değerlendirmelerde, abonelik sözleşmelerinin sona erme tarihinde tüketicinin talepte bulunması veya onay vermesi halinde uzatım yapılabileceğine işaret ediliyor. Şirketlerin tüketiciye teklif sunması ve koşulları net bir şekilde sunması gerektiği üzerinde duruluyor.
Yazılı itiraz şartı Ağaoğlu, tüketicinin konuya ilişkin dönüş yapmaması veya sessiz kalmasının otomatik onay anlamına gelmediğini, poliçeler haber verilmeden yenilendiğinde yazılı itirazın mümkün olması gerektiğini vurguluyor. Ardından da yenilemede şartlar konusunda beyan bulunmadığı sigorta şirketine bildirilmesi gerektiğini belirtiyor.
Sözleşme şartlarının açık dili yazılı olması halinde tüketicinin anlayabileceği bir dil kullanılması gerektiğini ifade eden Ağaoğlu, gerekli dönüşün alınamaması durumunda tüketicinin sigorta şirketine başvurması ve gerekirse tüketici hakem heyetlerine başvurabileceğini hatırlatıyor.
Otomatik yenilemede cevaplar netleşmeli Tüketici Birliği Federasyonu Genel Başkanı Deniz ise her işlemin sonunda onay alınması gerektiğini vurguluyor. Otomatik yenileme sistemi adı altında muvafakatname alınmasının anımsatılmasıyla, sözleşme, poliçe veya abonelik süre bitiminde yenilemenin bazı durumlarda otomatik olarak gerçekleştiğini belirtiyor; ancak yenilemede hangi bedelin uygulanacağı gibi soruların cevapları genelde söz konusunu oluşturmuyor.
Her işlem için onay yükümlülüğü Deniz, tüketiciden yazılı veya sesli onayın alınması gerektiğini, onay olmaksızın veya yenilemeden sonra bilgilendirme mesajlarıyla durumu bildirme pratiğine itiraz edilmesi gerektiğini ifade ediyor. Yenileme sonrası tüketicinin otomatik olarak tahsil edilen ücretinin iade edilmesi talep edilmeli ve firma bu talebi yerine getirmezse e-Devlet üzerinden tüketici hakem heyetine başvurulması gerektiğini belirtiyor. Ayrıca onay olmaksızın muvafakatnameyle sözleşmenin uzatıldığına ilişkin firma tespitlerinin denetim kapsamına alınması gerektiğini vurguluyor.
