EPDK’nın Doğal Gaz Piyasasında Tüketici Haklarını Güçlendiren Yeni Düzenlemeleri

Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK), doğal gaz sektöründe tüketici haklarını daha iyi korumak amacıyla bir dizi düzenleme hayata geçirdi. 12 Şubat toplantısında kabul edilen Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği, faturalandırmadan bağlantı bedeline kadar pek çok alanda yenilikler içeriyor ve yürürlüğe girmesi halinde Cumhurbaşkanlığı’na gönderilecek Resmi Gazete’de yayımlanması bekleniyor. Bu kapsamda hedeflenen başlıca iyileştirmeler, dağıtım faaliyetlerinde verimlilik ve şeffaflığı artırmayı, müşteri memnuniyetini yükseltmeyi ve pratikte karşılaşılan sorunları çözmeyi amaçlıyor.

Bağlantı bedelinde esneklik artıyor: Artık abone bağlantı bedelinin kredi kartıyla ödenmesi mümkün olup, mevcut 3 taksit sınırı genişletilerek 6 aya kadar taksit imkanı sağlandı. Ayrıca kamu kurumları, ibadethaneler, cemevleri ve Kur’an kursları ile sosyal yardım alan kişilerden yeni aboneliklerde güvence bedeli alınmaması kararlaştırıldı. Abone taleplerinde tüketici lehine daha net ve adil bir yaklaşım benimseniyor.

Sayaç ve faturalandırmada netlik ve uyum sağlanıyor: Yanlış ölçüm veya kaçak kullanım halinde tüketim bedelinin hesaplanması süreçlerinde açıklık ve uygulama birliği elde edilmeye çalışılıyor. Dağıtım şirketinin neden olduğu sayaç okuma sürelerindeki uzamalarda, önceki kararda en çok 2 fatura dönemiyle sınırlanan tahakkuk süresi elde, tüketici lehine en az 4 fatura dönemine yayılarak yeniden düzenlenecek. Ayrıca kağıt fatura tercihi ve buna bağlı kısa mesaj ile e-posta bilgilendirmesi artık isteğe bağlı değil, tüketici talebine bağlı olarak sunulacak. Fatura tutarı ve son ödeme tarihi de kısa mesajla bildirilmek zorunda olacak.

Uzaktan okuma ve akıllı ölçüm sistemleri için bölgesel kriterler belirlenecek ve uygun alanlarda kullanıma yönelik adımlar atılacak. Bu sayede kaçak kullanımı azaltıp işletme verimliliğini yükseltmek hedefleniyor. Hizmet kalitesi ve veri güvenliğinin güçlendirilmesi kapsamında acil çağrı hizmetlerinin daha profesyonel ekiplerle yürütülmesi sağlanacak, ayrıca bölgelerde en az bir işletme binasının kurulması zorunlu hale getirilecek. Veriler dijital ortama aktarılacak ve veri bütünlüğü ile gizliliğine dair düzenlemeler yapılacak. İhbar alma ve ekip yönlendirme süreçlerinde yeni teknolojik altyapılar kullanılabilir hale getirilecek.

Acil durum ve işbirliği yetkinlikleri kapsamında afet ve acil durumlarda dağıtım şirketleri birbirlerine personel, araç ve ekipman desteği sağlayabilecek mevzuat dayanağı oluşturuldu. Hükümler, yüksek tüketimli tesislerin teknik ve ekonomik kriterler çerçevesinde ilgili lisans bölgesine dahil edilmesini mümkün kılıyor. Konut tarifelerinde olumlu etkiler beklenen bu düzenlemeler, serbest tüketiciler arasındaki rekabetin güçlenmesine de katkıda bulunacak.

EPDK Başkanı Mustafa Yılmaz, tüketicinin korunması ve memnuniyetinin artırılması yönündeki temel önceliklere vurgu yaparak şu ifadeleri paylaştı: “Bu düzenlemelerle ödeme süreçlerinde esneklik getiriyor, faturalandırma ve bilgilendirme mekanizmalarını daha şeffaf ve etkili hale getiriyoruz. Ayrıca güvence bedeline yönelik sosyal destek kapsamında getirilen muafiyetler sosyal devlet anlayışımızın bir yansımasıdır. Teknolojik altyapıyı güçlendirirken veri güvenliği ve hizmet kalitesini de en üst seviyeye taşıyoruz. Amaç, güvenli ve sürdürülebilir bir doğal gaz piyasasını kalıcı olarak tesis etmektir.”