Türkiye Sigorta Sektöründe Büyüme Potansiyeli ve Müşteri Sadakati Üzerindeki Etkiler

Türkiye’de her bir kişi için yıllık prim üretiminin yaklaşık 157,46 dolar seviyesinde olduğu belirtildi. Bu değer, OECD ortalamasının (3.973 dolar) altında kalıyor ve sektörde henüz tam olarak değerlendirilmemiş büyük bir büyüme potansiyeli bulunduğu vurgulandı.

Rekabetin artmasıyla birlikte müşteri sadakatinin ve marka itibarı’nın çok önemli bir rol oynadığına dikkat çekildi. EY, KPMG ve PwC’nin küresel raporlarında da bu konu öne çıkıyor. EY’nin 2024 sigortacılık raporuna göre düşük müşteri güveni, sigorta şirketlerini geleneksel olmayan yeni rakiplere karşı savunmasız hale getirebiliyor.

KPMG’nin analizinde ise hasar ödeme süreçlerindeki gecikmelerin, müşteri memnuniyetsizliği ve müşteri kaybının başlıca nedenleri arasında yer aldığı ifade edildi. Yapay zeka kuralları yeniden yazılıyor bölümünde, Artwise’nin CEO’su Tanel Temel, yapay zekanın sigorta sektöründe devrim yaptığını vurguladı. Temel, “Sigorta sektöründe müşteri sadakati artık yalnızca hasar sonrası hızlı yanıtla kazanılmıyor. Asıl fark, müşterinin görünmeyen memnuniyetsizliğini anlayabilmek. Artiwise’ın yapay zekâ destekli CXM platformu, sessiz müşterilerin bile sesini duyuruyor.”