Salesforce, Fin’i 3,6 Milyar Dolara Satın Alarak Yapay Zeka Destekli Hizmetleri Güçlendiriyor

Bulut tabanlı müşteri ilişkileri yazılımı şirketi HANDE BERKTAN, yapay zeka destekli müşteri hizmetleri platformu Fin’i 3,6 milyar dolar karşılığında satın alacağını duyurdu. Fin’in ekibi ve teknolojisi, Salesforce’un mevcut kurumsal platformu Agentforce’u güçlendirmek ve işletmelerin görevleri otomatikleştirebilecek özel yapay zeka temsilcileri geliştirmek amacıyla kullanılacak.

Fin, daha önce Intercom olarak bilinen bir platform olarak müşterilere canlı sohbet, WhatsApp, SMS, telefon görüşmeleri ve Slack üzerinden gelen soruları yapay zeka temelli temsilcilerle yanıtlayabilen bir çözüm sunuyor. Salesforce CEO’su Marc Benioff, Fin’in kanıtlanmış temsilci teknolojisi ve müşteri başarısına olan bağlılığıyla Agentforce’u daha güçlü hizmet temsilcisi yetenekleri ile tamamlayacağını belirtti. Böylece her ölçekten işletmenin bu yeniliği hızla benimsemesini ve güvenilir temsilcilerle ölçeklenebilir sonuçlar elde etmesini sağlayacaklarını ifade etti.

Fin’in kurucu ortağı ve CEO’su Eoghan McCabe ise sosyal medya paylaşımında, uzun süredir ürünlerini piyasaya sürme yönündeki yoğun çabalarını sürdürdüklerini, Apex modeli ve dahili ajan Operator gibi çığır açan çalışmalarıyla Salesforce’un kaynaklarının projeyi hızlandıracağını belirtti. Şirketin mevcut CEO’su olarak görevine devam edeceğini vurgulayan McCabe, müşteriler için olan güven ve destek için teşekkürlerini iletti.