Anasayfa
Canlı Borsa
Borsa
Döviz Kurları
Altın
Hisse Senetleri
Endeksler
Kripto Paralar
Döviz Hesaplama
Döviz Çevirici
Kredi Arama
parahavadis
Gelişen küresel riskler ve enflasyon baskıları ışığında, İspanyol BBVA ve Türkiye’deki Garanti BBVA, yapay zeka temelli dönüşümlerle müşteri deneyimini yeniden tanımlamak için adımlarını güçlendiriyor. Genç, BBVA’nın liderliğini üstlenen ilk Türk olarak, 2025’e dek kârdaki hedeflerini vurgularken 2021 ve 2025 arasındaki kar artışını altını çizdi ve bu çerçevede 2025-2028 döneminde toplam 48 milyar euroya ulaşmayı amaçladıklarını ifade etti. Madrid’deki toplantı, Türkiye’den GM Mahmut Akten ve GM Yardımcıları Ceren Acer Kezik ile İlker Kuruöz’ün katılımıyla gerçekleşti.
Grubun yapay zeka stratejisi, bankacılık süreçlerini dijitalleşmenin ötesine taşıyarak günlük işlemleri daha akıcı ve güvenli hale getirmeyi hedefliyor. BBVA, OpenAI ile stratejik ortaklığı sayesinde süreçleri otomatize etmek ve müşteri deneyimini iyileştirmek amacıyla çalışıyor. Genç’in vizyonuna göre, işlemler artık adım adım ekrana bağlı kalmadan, doğal dil üzerinden gerçekleştirilecek; müşteri, “Şu hesaba 50 bin TL gönder” dediğinde sistem alıcıyı, hesabı ve işlemi doğrulayıp son onayı alacak şekilde işlemi tamamlayacak. Bu yaklaşım, bankacılıkta değer yaratmanın yeni yolunu oluşturan, niyeti anlayan ve güvenli aksiyon alan yapay zeka sistemlerini merkezine alıyor.
Yapay zekâya dayalı kişiselleştirme (hiper kişiselleştirme) kavramı, müşteri deneyimini dönüştürmenin en kritik unsuru olarak öne çıkıyor. Mobil uygulamalarda mevcut olan tek tip yolaklar yerine, her müşterinin davranışlarını ve ihtiyaçlarını dikkate alan dinamik deneyimler sunulacak. Örneğin, kira ödemesi yapan bir müşteri için uygulama girişinde hatırlatma ve tek adımda işlemi tamamlama önerisi sunulabilecek. Hedef ise, 81 milyon müşteriye sahip bir bankada her birine özel deneyim sunabilmek; yapay zekâ, sadece bir teknoloji yatırımı değil, müşteri sevgisini kazanma aracı olarak da görülüyor.
BBVA’nin 15 büyük Avrupa bankası arasında kârlılık açısından lider konumunda olduğu belirtiliyor. Avrupa’da en yüksek sermaye kârlılığına sahip olan BBVA, 19,3 yüzdelik oranıyla rakiplerinin üzerinde yer alıyor ve bu alanda 15 büyük banka arasındaki ortalamanın üzerindedir. Şirket, Avrupa’daki büyümesini sürdürürken sürdürülebilirlik ve konumunu güçlendirme odaklı bir stratejiyi benimsiyor.
Gelecek için altı maddelik strateji olarak ifade edilen yaklaşımda müşteri odaklılık, sürdürülebilirlik, tüzel bankacılıkta güçlenme ve sermaye üretici büyüme öne çıkıyor. Genç, yapay zeka ve inovasyonun potansiyelini açığa çıkarmak ve empati odaklı bir takım çalışmasıyla hareket etmek gerektiğini vurguluyor. Sürdürülebilirlik, özellikle KOBİ ve büyük işletmeler arasında büyüme için kilit bir alan olarak görülüyor; ödeme sistemleri, varlık yönetimi ve sigorta gibi daha az sermaye gerektiren alanlarda büyümeye odaklanılıyor.
Türkiye operasyonunun stratejik değerine gelince, Garanti BBVA yaklaşık 30 milyon müşteriye hizmet veriyor ve 23 bin çalışanıyla dijitalleşme konusunda öne çıkıyor. Akten, 2018’den bu yana teknolojiye yapılan yatırımın 6 milyar doları geçtiğini belirtiyor. AI odaklı dönüşüm ise müşteri deneyimi, çalışan verimliliği ve operasyonel süreçlerde geniş bir uygulama alanı buluyor. 18 milyondan fazla dijital müşteriye hizmet veren bankada yaklaşık 900 yapay zeka modeli kullanılıyor. Geçen yıl Ugi adlı akıllı asistanla 8,2 milyon müşteri iletişime geçti ve toplam 73 milyon etkileşim gerçekleşti. Yakın gelecekte Ugi’nin tüzel müşteriler için de aktif kullanılmasını hedefliyoruz.
İki ayrı oturumda Türkiye’nin bu dönüşümü nasıl temsil ettiği de tartışıldı. Garanti BBVA Genel Müdür Yardımcısı Ceren Acer Kezik ve BBVA Veri ve Yapay Zekâ Global Lideri Antonio Bravo’nun katılımıyla gerçekleştirilen oturumlarda, beş yıllık stratejinin merkezinde yer alan Radikal Müşteri Perspektifi (RCP) ve bu yaklaşımın yapı taşları ele alındı. Türkiye’ye özgü uygulamalarla bu yaklaşım, dijitalleşme, çok kanallı hizmet modeli ve hiper kişiselleştirme alanlarında grup içinde referans rolü oynuyor. Ayrıca İlker Kuruöz ile Antonio Bravo’nun yönettiği oturum, bankanın yapay zekâ odaklı dönüşüm yolculuğunu ve The Eight olarak adlandırılan küresel yeni stratejisini masaya yatırdı.
700 milyar euroluk finansman hedefine doğru BBVA, 2025 itibarıyla 130 milyar eurodan fazla sürdürülebilir finansman sağlamış durumda. Genç, 2029 yılına kadar 700 milyar euro değerinde finansman sağlama hedefini paylaşıyor. Karbon yoğun sektörlerde dönüşümü hızlandıran bu yaklaşım, kömür dahil yüksek karbonlu alanlarda faaliyetleri azaltma amacı güdüyor. Çimento, çelik, otomotiv ve havacılık gibi sektörlerde somut azaltım hedefleriyle ilerlemek, sürdürülebilir finansmanı bankacılığın en önemli büyüme alanlarından biri haline getiriyor. Garanti BBVA’nın sürdürülebilirlik çabaları da bu vizyona paralel ilerliyor. 2018’den bu yana 1 trilyon TL’nin üzerinde sürdürülebilir finansman sağlandığı belirtilirken, Ocak itibarıyla hedeflenen 3,5 trilyon TL’ye doğru yol alınıyor. Bu süreçte biyolojik çeşitliliğe yönelik adımlar ve yeşil finansman enstrümanları da ön planda tutuluyor.
