Doğalgazda garanti bedeli en az altıya bölünebilecek

AA’nın haberine nazaran Güç Piyasası Düzenleme Konseyinin (EPDK), bugün kabul ettiği Doğalgaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği ile bir dizi yeni düzenleme hayata geçecek. Yönetmelik, tüketici haklarının güçlendirilerek ödeme kolaylıklarının sağlanması, müşteri hizmet kalitesinin artırılması ve iç tesisat süreçlerine yönelik güzelleştirmelerle mağduriyetlerin giderilmesini hedefliyor.

Buna nazaran, abone ilişki bedelinin taksitli olmasını talep eden müşterilere abone irtibat bedeli kredi kartına en az 3 taksit yapılabilecek. Dağıtım şirketi taksit sayısını artırabilecek.

Abone teminat bedelinin taksitli olmasını talep eden müşterilere garanti bedeli vade farksız en az 6 eşit taksit yapılacak.

Şehit aileleri, 65 yaş üstü tüketiciler ve aygıta bağlı yaşayan tüketicilerin ikamet ettikleri adreslerdeki bir aboneliğe ilişkin faturalarının en az 3 devir ödenmemesi durumunda gaz arzı durdurulabilecek, bu abonelerin faturanın taksitlendirmesini talep etmesi halinde dört ay olacak formda dağıtım şirketi tarafından taksitlendirme yapılacak.

65 yaş üstü tüketiciler, hayati risk taşıyacak biçimde daima aygıta bağlı halde yaşayan bireylerin ikamet ettikleri adreslerdeki tüketiciler, şehit aileleri ve muharip/malul gazi tüketicilerin bir aboneliğe ilişkin faturalarının yıl içerisinde en az 3 devir ödenmemesi halinde gaz arzı durdurulabilecek.

Bu tüketicilerin ödenmemiş borçları için taksitlendirme talep edilmesi halinde, dağıtım şirketi tarafından taksitlendirme müddeti dört ay olacak halde yapılacak.

Dağıtım şirketleri tarafından engelli ve 65 yaş üstü tüketicilerin müşteri hizmeti merkezlerine erişiminin kolaylaştırılması için gerekli düzenlemelerin yapılması ve davet merkezine ulaşımlarında ve taleplerinin karşılanmasında öncelik tanınması sağlanacak.

Doğalgaz faturasına itirazda elektrik ve su faturaları dikkate alınabilecek

Dağıtım şirketleri, internet sitelerinde müşterilerin varsayımı fatura hesaplaması ve minimum son 3 yıla ait tüketim sorgulaması yapabilecekleri bir sistem kuracak. Bu sistemin tüketicilerin taşınabilir, sabit ve elektronik irtibat bilgilerini ve fatura bildirim tercihlerini güncellemelerine imkan verecek formda tasarlanması sağlanacak.

Tüketicilerin erişebilmeleri için faturalandırmaya temel olarak kullanılan bilgilerin son 5 yılı kapsayacak biçimde internet sitelerinde yayınlanma zaruriliği getirilecek.

Tüketicilerin doğalgaz faturalarına itiraz etmeleri durumunda, itiraza bahis periyottaki elektrik ve su faturalarının dikkate alınarak düzeltme yapılabilmesinin önü açılacak.

Faturanın son ödeme tarihine kadar olan faturaya itiraz hakkı müddeti müşteriler lehine olacak halde uzatıldı ve bildirim tarihinden itibaren 1 yıllık müddette olarak tekrar düzenlendi. Böylelikle tüketiciler bu müddet zarfında faturaya itiraz hakkını kullanabilecek.

Dağıtım şirketinin kendi yanılgısından kaynaklanan eksik faturalandırma halinde hesaplamalara bahis edebileceği mühlet, geriye dönük olarak 1 yıldan fazla olamayacak.

Aşikâr bir ölçünün altında gelen faturalar ödenmese de 3 ay müddetle gaz kesilemeyecek

Müşterinin adresinde bulunmadığı durumlarda sayaçla ilgili dağıtım şirketi tarafından yapılan süreçler hakkında adrese bildirim bırakılmasının yanı sıra müşterinin sistemde kayıtlı telefonuna kısa bildiriyle bilgi verilmesi zarurî tutulacak.

Dağıtım şirketleri, tüketicilerin yaptıkları müracaatlar göz önünde bulundurularak internet sitesinde “Sıkça Sorulan Sorular” kısmı oluşturacak ve tüketim faturalarının, garanti bedelinin ve abone irtibat bedelinin hesaplanabileceği modüller oluşturacak.

Ayrıyeten, dağıtım şirketi tarafından müşterilerin ödenmemiş faturalara temel tüketim ölçüsünün hesaplanan karşılığının sayaç açma-kapama bedelinin 3 katını geçmemesi halinde gaz arzı durdurulamayacak. Fakat, kelam konusu faturanın 3 ay mühletle ödenmemesi halinde ölçüye bakılmaksızın doğalgaz kesilerek hizmet durdurulabilecek.

İlişki müracaatında bulunan kişinin abone ilişki bedelinin iadesini talep etmesi halinde, doğalgaz servis çizgisinin üretimine başlanmamış olması kaydıyla ilişki bedeli dağıtım şirketi tarafından 5 iş günü içerisinde iade edilecek.

Sayaç okuma müddetlerine düzenleme

Dağıtım şirketlerinin 15 Mayıs-15 Ekim ortasındaki devirde konut ve ısınma hedefli tüketiciler için sayaç okumalarını 2 ayda bir yapabilmesi ve bu uygulamayı yapan şirketler tarafından tüketicilere gerekli bilgilendirmenin yapılması da yönetmelik kapsamında düzenlendi.

Öte yandan, rastgele bir münasebetle birinci okuma ve son okuma ortasındaki sayaç okuma müddetinin mevzuatta belirtilen müddetin altında kalması halinde fatura ödeme müddeti taban 25 gün olarak uygulanacak, birinci okuma ve son okuma ortasındaki sayaç okuma mühletinin mevzuatta belirtilen mühletin üzerinde olması durumunda ise tüketim fiyatına en az 2 eşit taksit yapılacak.

Konseyin uygun görmesi ve tüketicinin isteğinin alınması kaydıyla, dağıtım şirketleri alternatif okuma, tahakkuk ve ödeme prosedürleri uygulayabilecek. Bu formüller için tüketiciler mecbur tutulamayacak ve talepte bulunan müşteriler için sabit aylık ödeme sistemine geçilebilmesi mümkün olacak.

Ayrıyeten, doğalgaz temas müracaatında bulunan tüketiciler uzaktan irtibat araçlarıyla uzaklıklı mukavele yapabilecek.

İç tesisat sigortası imalat müddetini kapsayacak, müşteri mağduriyeti önlenecek

Müşteriler ve iç tesisat firmaları ortasında yaşanan sıkıntıların ve mağduriyetlerinin önüne geçilebilmesi hedefiyle dağıtım şirketleri tarafından belirlenen taban kararları içeren iç tesisat örnek kontratı ve sigorta poliçesi dağıtım şirketinin internet sitesinde yer alacak.

İç tesisatı yapacak firmanın sigortaya ait sorumluluklarını iç tesisat projesinin dağıtım şirketinin onayına sunulmasından evvel yerine getirmesi mecburî olacak. İç tesisat imalatı esnasında yaşanabilecek sıkıntıların müşteri mağduriyetine neden olmaması için sigortanın imalat mühletini kapsaması mecburi olacak.

Yakıcı aygıt değişimlerinde yakıcı aygıtın tipinde, yerleşiminde yahut kapasitesinde değişiklik olmaması halinde müşterilerin proje çizim maliyetinin ortadan kaldırılması emeliyle proje tadilatı olmadan yalnızca yakıcı aygıt değişim formu doldurularak değişim yapılmasının da önü açıldı.

Tüketicilerin bilgilendirilmesi ve şikayetlerinin azaltılması gayesiyle dağıtım şirketlerinden tüketicilerin proje sunum, onay ve gaz açım süreçlerine ilişkin süreçleri takip edebilmesine imkan sağlayacak sistemi internet sitelerinde kurmaları istenecek.

İşlerini daha uygun yapan sertifikalı firmaların tüketiciler tarafından tercih edilebilmesi ve hizmet kalitesinin artırılması için bu firmaların son 6 aylık performans kıymetlendirme tablosu dağıtım şirketleri tarafından yayınlanacak.​​​​​​​